服务大运 铸就品牌
作者:刘岸晖 来源:广电后勤 发布时间:2011年11月30日 点击数:

服务大运 铸就品牌

深圳市广视后勤物业管理有限公司成立于2005年,是深圳广播电影电视集团的全资子公司。公司脱胎于深圳广电又服务于深圳广电,主要负责集团的物业管理、餐饮服务、安全保卫、车辆运营、工程维修等业务,以物业管理和餐饮服务为主营业务,管辖物业面积超过23万平方米,经营7家餐厅,拥有员工690人,年营业收入约6000万元。依托深圳广播电影电视集团的资源优势,在短短的六年时间里,公司获得了飞速的发展,先后荣获省、市级物业管理优秀示范单位。公司目前负责管理的基地项目有深圳广电大厦、怡景国家动漫产业基地、深圳西丽卫星地球站、大运会国际新闻中心、深圳文化产权交易所等七个,管辖面积超过23万平方米。

近年来,广视后勤狠抓管理,开拓创新,突出“优质服务、创新发展”两大主题,坚持以黑彩票平台信誉排名“平安后勤、和谐后勤、效益后勤”为三大目标,树立了“安全放心、服务贴心、质量称心”为核心内容的“三心”服务理念,确立了“创新求发展、服务求生存、管理求效益、贡献求支持”的工作思路,重点推进优质服务、安全生产、产业经营、科学管理、团队黑彩票平台信誉排名五大工作,逐步走上了专业化、规模化、品牌化的发展道路,为深圳广电集团实现跨越式发展提供了优良可靠的后勤保障。

今年8月,第26届世界大学生夏季运动会在深圳成功举办。大运会国际新闻中心(简称MMC)划归深圳广电集团运营管理,集团委托广视后勤公司负责其物业管理。MMC位于深圳市龙岗区大运中心,大楼主要由主新闻中心(MPC)、国际广播中心(IBC)、主运行中心(MOC)、技术运行中心(TOC)四部分构成,总面积超过3.7万平方米。MMC作为深圳大运会媒体运行总部,集中为注册媒体记者及相关工作人员提供赛事期间新闻资讯制作所需的各种设施、信息和工作所需的配套生活服务,是大运会新闻记者的大本营,为来自世界各地的近3000名记者提供工作、餐饮、购物等一条龙的服务。在整个大运会期间,广视后勤公司在为媒体提供安全、便捷、高效服务的同时,还给世界各地记者们营造出了一种家的温馨。作为特区广电物业的大管家,在半个月的赛事期间,广视后勤公司也尽心竭力服务大运,追求“不一样的精彩”,赢得了媒体记者的口碑,起到了良好的品牌宣传效果。下面,重点介绍一下我们在大运会国际新闻中心物业项目上的一些创新做法。

一、做实反恐预案,三色标示防范区域的措施受到推广。

在大运会前夕,公司先后制定了《广视后勤公司大运会安全保卫与后勤保障工作方案》和《大运会国际新闻中心反恐防范工作预案》。安全预案对大运会国际新闻中心区域防范划分为三级。一级防范目标为在新闻中心占有特别重要的地位,极易遭受恐怖袭击,一旦发生重大事故,将造成非常恶劣影响的重点要害目标和设施;二级防范目标是指达到重点目标的规定标准,在新闻中心占有相对重要的地位,容易遭受破坏,从而影响到正常的电视转播和报道等工作的重点要害目标和设施;三级重点防范目标是指达到重点目标的规定标准,在新闻中心的各类目标和设置中占有比较重要地位的目标和设施。公司对三种不同级别的防范区域分别以红色、橙色、黄色三种颜色标示,使全体物业人员了解、熟悉安全防范区域,做到了联动防范、人人有责。该项标示措施得到了深圳市和龙岗区两级反恐办的高度认可,并以此为标准在龙岗区各大运会场馆参照执行。

二、采取派遣方式,临时外聘安保人员细化安全责任。

为确保大运会国际新闻中心的安全保卫工作,解决招聘难、用人成本高等问题,公司采取了与专业保安公司合作,签订短期人员派遣合作协议,录用短期派遣安保人员50人,不仅解决了公司招聘难的问题,而且还有效的节约了用人、养人的成本。派遣人员到岗后,由公司自有安保人员带队,严格落实各类防范措施和管理制度,开展常态防范工作。在赛事期间,安保队伍采取更为严格的非常态防范管理措施,实施部门领导值班制度,并加强与属地公安机关的信息联络工作。在新闻中心反恐防范领导小组办公室下,成立应急组、通讯联络组、救护组、交通控制组、警戒组、灭火组、后勤保障组,分别开展应急工作,并实行网格化安全责任制。

三、电路标示索引,切实提高线路维护的效率。

公司对大运会国际新闻中心大楼的供配电设施进行了全面的检查核对工作,对大楼里的上万个开关、配电箱做了标示索引。如果电路出现问题,根据标示索引,机电人员可以迅速查询上下楼层及配电室的对应电路,在最短时间内找到问题并予以解决。深圳市领导、深圳广电集团领导到新闻中心视察期间,对公司的这一举措给予了高度的评价,指出这是物业电路管理上一个细小的实用创新。

四、设置设施设备供应商维修厅,确保维修服务及时到位。

为了确保大运会国际新闻中心所有设施设备的维修服务能够做到及时到位,广视后勤公司要求所有供应商或厂商在赛事期间务必派出一至两名维修人员,在新闻中心大楼待命,以快速应对设施设备的故障维护。为此,公司专门设置维修厅,供维修人员休息、办公。此举简化了报修流程,减少了公司运维成本,实现了高效快捷的目标。

五、制作房间档案卡,资产管理科学规范。

大运会国际新闻中心的房间较多,由于驻地媒体单位使用房间常有变化,资产管理难度较大。对此,公司对所有房间进行编号,并为每间房都制作一张档案卡,详细记录资产的进出情况,房间功能及资产变更情况一目了然,实现了房间的规范化管理,做到了把复杂的事情简单化,把简单的事情标准化。

六、注重细节和人性化服务,营造出如家的氛围。

公司将心思花在了实实在在的媒体服务上,力图在服务的细节上做到极致。例如,由于大运村面积较大,各场馆间都有一定的距离。对此,公司提前申请置办了电瓶车,供媒体工作人员免费乘坐。记者工作间的储物箱,都设计地十分宽敞,并用隔板将储物箱上下隔开,尽可能地让记者们在放置物件时能够进行简单地分类,做到实用和贴心。为了给记者提供工作间隙的身心放松空间和氛围,大运会国际新闻中心提供了休闲阅读区,并且免费提供多种中国特色茶饮。在餐饮服务上,新闻中心也大下功夫。为了保证食品的高质、安全,媒体餐厅全部外包给标准化生产的“面点王”饮食公司。在餐饮价格的制定上,新闻中心也是秉承物美价廉的宗旨,记者们只要用10元购买一张用餐券后,就可以在媒体餐厅享用品种丰富的自助餐。

七、引入酒店式的管理模式,推行三项制度。

在大运会国际新闻中心,公司引入了酒店式的管理模式,大力开展“微笑服务”、“互动服务”,统一进行国际礼仪知识和日常英语的强化培训,加强效能黑彩票平台信誉排名,推行“首问负责制、限时办结制、责任追究制”的三项制度,强化与媒体记者的沟通和黑彩票平台信誉排名,努力打造精细化的物业管理与服务模式,借助大运平台打造广视后勤服务品牌。

总的来讲,企业竞争力的特点各有不同,有的表现在技术上,有的表现在渠道上,有的表现在资源上。作为特区广电的后勤公司,我们的核心竞争力就是服务和管理,管理出效益,服务树品牌。

(深圳市广视后勤物业管理有限公司 刘岸晖)


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